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前言：经过一段时间对数据的统计分析，全新的“315投诉网排行榜”在315投诉网一周年庆典之际新鲜出炉了。此排行榜记录的是315投诉网2005年4月19日至2006年3月31日将近一年时间消费者的投诉案例（包含论坛、邮箱和投诉热线）。
排行榜分成三大块：投诉排行榜（前50名）、行业投诉排行榜（前5名）、投诉解决效率排行榜。此次投诉排行榜的推出不为跟风更不为炒作，只是希望能从众多的数据中客观地体现当下的消费投诉状况。此前许多媒体同行希望我们能提供相关数据，但是我们始终保持谨慎态度。因为我们不希望黑榜最后被演变成伤害企业的一把利刃。我们坚信一句话：曝光不是目的，但确实是促进社会信用建设的有效手段。
每个企业都不可避免会被投诉，但投诉不是洪水猛兽，直面每个投诉并给予快速解决更是促进企业健康发展的保证。因此，我们不仅根据总投诉量排出了前50名被投诉企业“黑榜”，也根据投诉量逐渐减少，投诉解决较快较好的标准排出了投诉解决效率企业“红榜”。“红榜”的推出在于营造优秀典范的展示平台，进一步发挥表率作用。
当然，我们最大的心愿是有一天没有排行榜，消费者和商家和谐共处，我们也可以光荣隐退了。但不论是否榜上题名，我们都希望消费者、商家能以平常心待之，人非圣贤，孰能无过？知错能改，善莫大焉！
投诉排行榜（前50名）
[2005年4月19日至2006年3月31日]
| 企业名称 |
消费者投诉最多的问题 |
| 第九城市计算机技术咨询有限公司 |
魔兽游戏服务器太卡、掉线、乱扣点卡、乱封号…… |
| 网易公司(大话西游) |
霸王条款、无故封号、虚拟财产受侵犯…… |
| 北京东方互通科技发展有限公司 |
擅自关闭游戏、无人售后 |
| 深圳腾讯计算机有限公司 |
QQ、Q币被盗、QQ冻结、虚假中奖信息、QQ幻想游戏服务器太卡、无故封号…… |
| 金山数字娱乐公司 |
虚拟财产受侵犯、服务器太卡、对游戏监管不力、售后服务质量差…… |
| 中国电信集团公司 |
互联星空乱扣费、售后服务质量差…… |
| 北京一起玩游戏网 |
乱封号、乱封IP限制发言 |
| 中国移动通信有限公司 |
SP商乱收费、资费不明确、霸王条款多 |
| 北京掌上通网络技术有限公司 |
资费不明晰、乱收费；没下载铃声却被强制扣费；被强制定制其他服务的短信 |
| 中国联通股份有限公司 |
短信扣费，信号不好，资费不清楚，服务态度差 |
| 中国网络通信集团公司 |
网速过慢，网络不稳定，服务态度差…… |
| 中国铁通集团有限公司 |
网速过慢，网络不稳定，下载受限，服务态度差…… |
| 上海盛大网络发展有限公司 |
封号、网络不稳定、售后服务不佳 |
| 广州奥创科技信息有限公司 |
收费不明确…… |
| 淘宝网 |
龙蛇混杂、骗子多，交货迟，使用支付宝仍被骗 |
| 摩托罗拉 |
V3噪音问题，L6电池问题，售后服务不佳 |
| 中国邮政 |
售后服务质量差，漠视消费者投诉 |
| 三星电子有限公司 |
显示器7系列红棕色条纹问题，手机自动死机、白屏、通话无声音、售后服务太差，背投电视自动关机、花屏 |
| 联想集团有限公司 |
液晶显示屏裂屏、漏液，手机维修售后差，处理不及时，电脑性能不稳定…… |
| 上海悠悠网络科技有限公司 |
肆意封号,外挂问题 |
| 北京九五在线网络系统有限公司 |
资费不明晰、乱收费；没下载铃声却被强制扣费；被强制定制其他服务的短信 |
| 创维集团 |
电视花屏，售后服务差，硬件配送慢，乱收费，维修技术不过关 |
| 成都欢乐数码信息技术有限公司 |
霸王条款,肆意封号,侵犯玩家虚拟财产 |
| TCL集团 |
手机质量太差（信号差，老死机），维修时间过长，售后服务太差；电脑花屏、白屏，无法上网，售后服务太差；空调不制冷也不制热，噪音大，售后服务太差，推诿责任，欺骗消费者；电视机死机无画面，彩电边缘虚化，色彩偏差，维修时间过长，售后服务太差，屡修不好 |
| 上海盛彤实业有限公司(申通快递) |
丢货多，服务态度差，货物延期送达和货物损坏等 |
| 诺基亚 |
7系列手机上不了网、自动关机、键盘失灵现象，其他型号手机待机时间短，白屏死机，售后服务太差，维修时间过长，维修费用过高 |
| 中电集团 |
售后服务质量差、手机返修率高、维修时间过长、假冒产品多…… |
| 美的电器集团 |
售后服务质量差，2006年2月底—2006年4月的投诉至今未回复结果，多次催促，对方对消费者的态度表里不一。 |
| 搜狐公司 |
游戏卡,客服质量差,某些欺诈活动 |
| LG电子（中国）有限公司 |
维修缓慢，配件运送不及时，售后服务质量不佳，手机无故死机、黑屏、无信号 |
| 北京隆华创业信息技术有限公司 |
1、用户定制业务后无法享受到服务，强行定制；2、对外公布的客服电话（010-84036680）长期打不通或打通后无人接听，有点形同虚设的感觉；3、投诉处理滞后，接到投诉后没有按有关规定作退费处理，仅是帮助投诉人取消定制 |
| 康佳集团股份有限公司 |
维修人员水平不专业；显象管问题多；显示画面不清晰 |
| 上海新动有限公司 |
1、投诉得不到及时有效地处理；2、个别客服人员素质不高 |
| 索尼 |
维修费用偏高，假冒产品多，退货承诺难兑现…… |
| 北京鸿讯信盟通讯技术有限公司 |
投诉得不到及时有效的处理 |
| 北京联动世纪科技发展有限公司 |
一度曾拒绝受理用户投诉，乱扣费，强行定制 |
| 四川长虹电器股份有限公司 |
电视机质量差（显象管质量差、主板问题多、画面显示不清晰）；售后服务质量差（维修人员水平不专业、乱收维修费、送货不及时） |
| 国美电器有限公司 |
售后服务不及时（送货、上门服务不及时）；不自觉履行三包法；售后服务人员态度恶劣 |
| 青岛海信电器股份有限公司 |
维修缓慢，售后服务质量不佳 |
| 北京中润互联信息技术有限公司 |
投诉得不到及时有效地处理、乱收费，取消难。 |
| 上海南方讯典公司（猫爪行天下） |
乱扣费、强制订制，售服服务差 |
| 北京中润互联信息技术有限公司 |
投诉得不到及时有效地处理，乱收费，取消难。 |
| 上海米果游戏公司 |
肆意封号,侵犯玩家虚拟财产,客服质量差 |
| 北京欢乐时代科技有限公司 |
擅自关闭游戏,侵犯玩家虚拟财产 |
| 夏新电子股份有限公司 |
手机M8频繁死机，铃声低无网络信号。其他型号手机花屏，白屏，自动死机，来电自动挂断，页面切换慢，开关机速度慢，维修时间过长。 |
| 伊莱克斯集团 |
噪音大，售后服务质量不佳 |
| 华硕 |
笔记本电脑黑屏，电池质量差甚至出现爆炸现象，电源自动断电，维修时间过长。主板不兼容，售后服务差。 |
| 中通速递服务有限公司 |
物品无故丢失、售后服务差 |
| 上海圆通速递有限公司 |
快件丢失推托责任；对投诉不理睬，迟迟不处理；服务态度差 |
| 中国惠普有限公司 |
维修成本高、服务态度差、涉嫌霸王条款 |
| 北京迅捷鸿运公司（五合一沙发床） |
沙发床质量差,客服工作效率低 |
| 成都托普通信有限责任公司 |
假冒手机多；质量差，手机经常死机，无法关机；多次维修并没有修好；售后服务不及时 |
| 方正科技集团股份有限公司 |
产品质量差,客服工作效率低 |
| 中国钱江集团有限公司 |
摩托车中途熄火、抱胎，出了问题找售后难。 | |
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行业投诉排行榜（前5名）
| 1、网络游戏 |
| 第九城市计算机技术咨询（上海）有限公司 网易公司(大话西游) 北京东方互通科技发展有限公司
金山数字娱乐公司 北京一起玩游戏网 |
| 2、家用电器 |
| 创维集团 TCL 美的电器集团 长虹电器 康佳集团 |
| 3、快递 |
| 中国邮政 上海盛彤实业有限公司（申通快递） 中通速递服务有限公司 上海圆通速递有限公司 中诚 |
| 4、互联网 |
| 深圳腾讯计算机有限公司 淘宝网 搜狐公司 互联星空 网易 |
| 5、电信 |
| 中国电信集团公司 中国移动通信有限公司 中国联通股份有限公司 中国网通 中国铁通 |
| 6、通讯设备 |
| 摩托罗拉 诺基亚 中电集团 TCL 三星 |
| 7、交通工具 |
| 中国钱江集团有限公司 长安福特 奇瑞 一汽集团 广州本田 |
| 8、计算机类产品 |
| 联想电脑 华硕电脑 清华同方 方正 神舟 |
注：以上数据可参考315投诉网投诉中心及论坛，本数据仅根据各企业在315投诉网上被投诉反映的次数统计所得，不代表当事企业实际的全年投诉量。
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投诉解决效率排行榜 |
| 长城集团 |
| 康佳集团 |
| 国美电器有限公司 |
| 中国农业银行九江市分行 |
| 深 圳市国宏科技有限公司 |
| 北京指云时代科技有限公司 |
| 鸿联九五信息产业有限公司 |
| 广州奥创科技信息有限公司 |
| 北京迅捷鸿运商贸有限公司 |
| 北京掌上通网络技术有限公司 | |
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发表于 21:13 | 最后修改于 2008-01-07 20:16
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